“入住时,前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时,也没电话通知我,等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天,中午14时08分退房时,被告知超过规定时间,要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解,双方达成一致,方先生拿回多付房钱。
“其实,中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过,早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除,改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中,还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示,如酒店旅馆依然执行中午12时退房,逾时加费制度并不是不可以,但必须明确告知,让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题,可在入住时向酒店方了解清楚,避免产生不必要的纠纷。
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地段不错,很方便。酒店属于老酒店改造的。
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这个是三星级酒店,前台接待服务态度很好,酒店是沿马路进去一个大院子,分前后主楼,前台在进院子的左边。房间比较干净卫生,早餐也很丰富,这个价格超值。
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酒店的免费服务项目很贴心,对于出差在外的我们很方便,外出跑一天,晚上回到房间免费的足浴盆泡泡脚,晚上睡一个好觉,这是我住过并体验过的最贴心的服务,大堂及房间都配备有电脑方便查阅资料,洗浴用品是力士的品牌很放心,房间还送了水果好喜欢,房间的配备的饮料很好喝,走时我又买了几瓶,酒店登记的服务员很好,每次路过都微笑着和我打招呼,我说想去百荣市场不太清楚路线,服务员详细介绍并给划了路线赞赞赞??????