酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
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地段不错,很方便。酒店属于老酒店改造的。
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这个是三星级酒店,前台接待服务态度很好,酒店是沿马路进去一个大院子,分前后主楼,前台在进院子的左边。房间比较干净卫生,早餐也很丰富,这个价格超值。
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酒店的免费服务项目很贴心,对于出差在外的我们很方便,外出跑一天,晚上回到房间免费的足浴盆泡泡脚,晚上睡一个好觉,这是我住过并体验过的最贴心的服务,大堂及房间都配备有电脑方便查阅资料,洗浴用品是力士的品牌很放心,房间还送了水果好喜欢,房间的配备的饮料很好喝,走时我又买了几瓶,酒店登记的服务员很好,每次路过都微笑着和我打招呼,我说想去百荣市场不太清楚路线,服务员详细介绍并给划了路线赞赞赞??????