根据最新的Samsung Insights报告显示,尽管今年以来,全球已经有几千家酒店采纳了手机房卡和个人礼宾服务的移动应用,但紧接下来,移动应用还将占据酒店前台,为用户提供自助的入住登记。
该报告认为,移动科技即将颠覆酒店前台的美学外观以及实用功能。约47%的酒店计划明年将推出移动端的前台入住登记。随着智能手机在旅游和酒店业生态链顶端地位的继续巩固,移动科技势必亦将为业界的基础设施带来改观。
“不仅仅是酒店前台,每一个部门都配备移动设备服务亦属合理。”酒店运营管理平台Alice的创始人兼总裁Alex Shashou说,“如果酒店员工能够移动办公,他们可以移动自如,随时走去需要去的地方,同时仍持续着正常的工作效率。” Expedia在近期投资了Alice。
“这样,酒店员工在应对工作问题和客户需求时,能有更快捷的响应。” 他说,“比如说,为前台员工提供移动工具,他们能在为客户办理入住手续的同时,带着客户走进其相应的客房。”
“而在以前,这是需要两位员工才能完成的工作,并且客户还需要排队,等待一个员工做好服务的准备。因此,移动设备有助于建立客户关系,引导客户入住的同时,处理好客户需求的事务。”
会员8101:好评
地段不错,很方便。酒店属于老酒店改造的。
会员741120:好评
这个是三星级酒店,前台接待服务态度很好,酒店是沿马路进去一个大院子,分前后主楼,前台在进院子的左边。房间比较干净卫生,早餐也很丰富,这个价格超值。
会员3677:好评
酒店的免费服务项目很贴心,对于出差在外的我们很方便,外出跑一天,晚上回到房间免费的足浴盆泡泡脚,晚上睡一个好觉,这是我住过并体验过的最贴心的服务,大堂及房间都配备有电脑方便查阅资料,洗浴用品是力士的品牌很放心,房间还送了水果好喜欢,房间的配备的饮料很好喝,走时我又买了几瓶,酒店登记的服务员很好,每次路过都微笑着和我打招呼,我说想去百荣市场不太清楚路线,服务员详细介绍并给划了路线赞赞赞??????